SÄHKÖSOPIMUS
Miten teen sähkösopimuksen?
Sähkösopimuksen voit tehdä helposti sähköisen asiointikanavan KSS Onlinen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua oikean tuotteen valinnassa ja sopimuksen tekemisessä p. 05 885 1830, asiakaspalvelu@kssenergia.fi.
Olen muuttamassa uuteen osoitteeseen, milloin teen uuden sähkösopimuksen?
Suosittelemme tekemään muuttoilmoituksen ajoissa, mielellään jo kaksi viikkoa ennen muuttoa. Muuttoilmoituksen voit tehdä KSS Online -palvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Muuton yhteydessä sähköt sekä uusi sopimus saadaan voimaan parin päivän sisällä. Tarvittaessa myös lyhyemmällä ajalla. Silloin pikakytkennästä peritään erillinen maksu, jonka suuruus vaihtelee verkkoyhtiöittäin (40-150€).
Koska uusi sopimukseni nykyisessä kodissani voi alkaa?
Uusi sopimus nykyisessä osoitteessasi voi tulla voimaan 15 vuorokauden kuluttua sopimuksen tekemisestä. Sopimus vahvistetaan aina sopimusvahvistuksella, jonka saat postitse tai sähköpostilla valitsemastasi asiointitavasta riippuen. Huomioithan postin kulku voi joskus kestää jopa yli viikon.
Määräaikainen sopimukseni on päättymässä, miten uusin sopimukseni?
Lähetämme sinulle hyvissä ajoin ennen sopimuskauden päättymistä uuden tarjouksen. Tarjouksen hyväksymisestä löydät ohjeet tarjouskirjeestä. Huomioitahan, että tarjous on voimassa vain määräajan. Jos tarjous jää hyväksyttämättä, etkä ole tehnyt uutta sopimusta, vaihdamme sopimuksesi automaattisesti toistaiseksi voimassa olevaan.
Milloin saan sopimusvahvistuksen?
Sopimusvahvistus postitetaan sinulle postitse tai sähköpostilla, mikäli olet valinnut sopimuksen tekovaiheessa sähköisen palvelun. Sähköinen sopimusvahvistus on asiakkaillamme muutamassa päivässä, postitse saapuvassa sopimusvahvistuksessa kuluu aikaa noin viikko.
Miten voin irtisanoa tai perua sähkösopimukseni?
Uuden sähkösopimuksen voi peruuttaa ilman peruutusaikaa 14 vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä. Peruutuslomakkeen löydät täältä.
Voimaan astuneen toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen voi irtisanoa 14 vuorokauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus on voimassa määräajan ja sillä ei ole irtisanomisoikeutta. Poikkeuksena muutto uuteen kotiin. Silloin sinun tulee itse irtisanoa vanha sopimus.
Toistaiseksi voimassa oleva sähkösopimus päättyy automaattisesti, kun teet uuden sähkösopimuksen nykyiseen osoitteeseesi.
Voinko tehdä toisen puolesta sähkösopimuksen?
Sopimuksen voi tehdä toisen henkilön puolesta kirjallisella valtakirjalla tai valtuutuksella.
Miksi saan kaksi sopimusvahvistusta sähkönmyynnistä ja sähkönsiirrosta?
Sähkösopimus muodostuu sähkönsiirto- ja sähköenergian myyntisopimuksista. Sähkönsiirto tarkoittaa sähkön siirtoa eli kuljetusta tuotantopaikalta voimalinjoja pitkin asiakkaan kulutuspisteelle. Sähköenergia tarkoittaa sähkön kulutuksen osuutta. Energiasopimuksen voi kilpailuttaa eli ostaa sähkön valitsemaltasi myyjältä, mutta sähkönsiirron osuus tulee aina paikalliselta jakeluverkonhaltijalta.
Miten sopimusasioiden erimielisyydet ratkaistaan?
Mikäli sopimusasiaa koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua yrityksen ja kuluttajan välillä tulee kuluttajan olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Tämän jälkeen kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi).
LASKUTUS
Mitä sähkölaskuni sisältää?
KSS Energian asiakkaiden sähkölasku sisältää kuukausittain perittävän perusmaksun, sähkön kulutukseen perustuvan energiamaksun (kWh) sekä arvonlisäveron. Jos olet lisäksi KSS Verkon asiakas sisältää laskusi myös sähköenergian siirtomaksun sekä valtion sähköveron. Lasku voi sisältää myös muita palvelumaksuja sopimuksestasi riippuen.
Miksi saan kaksi sähkölaskua?
Siirtoyhtiö laskuttaa siirron osuuden ja myyntiyhtiö energian osuuden. Saat kaksi sähkölaskua siinä tapauksessa, jos ostat sähkön siirron ja energian eri yhtiöistä. Myyjäyhtiön voit valita vapaasti, sähkön siirron laskuttaa aina paikallinen jakeluverkonhaltija. KSS Energian asiakkaat, joilla on kanssamme sähkönsiirto- ja myyntisopimus saavat meiltä koontilaskun, joka sisältää sähkön siirron sekä sähkön myynnin.
Miten toimin, jos tarvitsen lisäaikaa laskuni maksamiseen?
Pääsääntöisesti voimme myöntää lisäaikaa laskun maksamiseen. Olethan yhteydessä hyvissä ajoin maksuneuvontaamme p. 02 2700 139, kssenergia.fi@lowell.com
Voiko laskun maksaa erissä?
Laskun maksaminen erissä onnistuu useimmissa tapauksissa. Teemme kanssasi maksusuunnitelman, joka sisältää maksuerien määrän ja aikataulut. Olethan yhteydessä hyvissä ajoin maksuneuvontaamme p. 02 2700 139, kssenergia.fi@lowell.com
Miksi minua laskutetaan uudestaan samalta ajanjaksolta?
Sähkön laskutus perustuu aina todelliseen sähkönkulutukseen. Joskus kulutuksen mittaustiedoissa ilmenee puutteita ja silloin laskutus toimitetaan arvioidun sähkönkulutuksen perusteella. Arviolaskutus perustuu vuosikulutukseen. Laskutus korjataan aina todelliseen kulutukseen perustuvaksi, kun mittaustiedot saadaan. Tästä johtuen sähkölaskussasi voidaan laskuttaa lisää tai hyvittää sähkönkulutusta jo kertaalleen laskutetulta ajanjaksolta.
PIENTUOTANTO
Mitä on pientuotanto?
Pientuotannolla tarkoitetaan kiinteistön sähköverkkoon liitettyä sähköntuotantolaitteistoa, kuten aurinkopaneeliryhmää tai tuulivoimalaa, jonka yhteisteho on enintään 100 kVA. Pientuotannon avulla tuotettu sähkö kulutetaan kodin omissa sähkölaitteissa tai sähkölämmityksessä. Jos sähköntuotanto ylittää oman kulutuksen, voi energiayhtiön kanssa tehdä ostosopimuksen ylituotannon myymiseksi. Tietoa pientuotannon aloittamisesta löytyy täältä.
Miten teen pientuotannon ostosopimuksen?
Ostosopimus edellyttää sähköenergiasopimusta KSS Energian kanssa. Sopimuksen osalta voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme puh. 05 8851 830. Ostosopimus tehdään kirjallisena, joten postitamme sopimuksen allekirjoitettavaksi.
Miten myymäni energian hinta muodostuu?
Ostamamme pientuotannon energiahinta määräytyy pohjoismaisen Nord Pool Spot sähköpörssin Suomen hinta-alueen Elspot-hinnan mukaisesti. Sähköenergian määrä ja hinta muodostuvat tunneittain. Hintoihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero, lain ja asetusten mukaisesti.
Milloin saan maksun myymästäni energiasta?
KSS Energia maksaa sopimuksen mukaiset maksut puolivuosittain elokuussa ja helmikuussa. Suorituksen eräpäivä on kuukauden 15. päivä tai sitä seuraava pankkipäivä.
Mistä näen myymäni energian määrän?
Voit seurata myymäsi energian määrää KSS Online -palvelun kulutusraportointi osiosta. Kilkkaa tästä KSS Online -palveluun.
KSS ONLINE
Miten kirjaudun KSS Online -palveluun?
Uudistuneen KSS Online -palvelun saat käyttöön rekisteröitymällä käyttäjäksi osoitteessa kssonline.fi. Vanhan KSS Onlinen tunnukset eivät toimi uudessa online-palvelussa.
Käyttäjäksi rekisteröidytään tietoturvallisesti vahvalla tunnistautumisella. Rekisteröitymisvaiheessa sinun tulee ilmoittaa sähköpostiosoite ja luoda vahva salasana. Palvelun käytön aktivointi vahvistetaan sähköpostiin saapuneesta linkistä. Tunnistautumiseen voi käyttää mobiilivarmennetta tai useimpien pankkien vahvaa tunnistautumista. Huomioithan, että yhdellä sähköpostiosoitteella voi rekisteröityä käyttäjäksi vain kerran.
